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17 de mayo de 2017
Kiosquero, cuando debemos cambiar la imagen del local
Cuando iniciamos la actividad tratamos de generar una imagen que nos represente, una imagen que marque la identidad del kiosco, para ello ponemos en marcha con todo el entusiasmo, todas las armas de la creatividad, afín de lograr un ambiente agradable y cálido para ofrecer a nuestros clientes. Queremos brindar lo mejor y que nos recuerden.

En ese momento ponemos todo de nosotros, tratamos de que nuestro espacio muestre el interés que tenemos en nuestros clientes, pero con el tiempo, las preocupaciones, los costos, la situación económica y otras preocupaciones de la vida diaria nos hacen que olvidemos estos principios y abandonemos finalmente esa idea rectora que tuvimos en el origen. Demostrar constantemente al cliente que estamos pensando en él.

La consecuencia es que abandonamos el negocio y lentamente vamos dejando que el paso del tiempo afecte a la imagen de nuestro local.

El tema entonces es que debemos ocuparnos constantemente de mejorar al ambiente, de recrear la imagen para marcar la identidad del negocio. 

Las preguntas correctas serán entonces, ¿por qué? y ¿para qué?, vamos a realizar las modificaciones.

Debemos tener en cuenta dos factores importantes:

1. Necesidades de funcionamiento.
2. Necesidades estéticas.

Necesidades de Funcionamiento

En reiteradas oportunidades he visto como los diseños realizados por profesionales e incluso por algunos dueños de kioscos terminan generando verdaderas barreras para el funcionamiento adecuado del servicio. Partiendo de la base que nuestro objetivo es brindarle al cliente lo mejor y demostrarle que pensamos en él, la funcionalidad del diseño es uno de los elementos más importantes que debemos tener en cuenta.

Por lo mismo, si detectamos que nuestro Lay Out se han generado barreras que dificultan la operación diaria, debemos actuar de forma inmediata y realizar las modificaciones que sean necesarias. La distribución del mobiliario, el mostrador o la bandeja, el área de depósito, etc.

Muchas de estas verdaderas barreras en el servicio conspiran contra la rentabilidad del kiosco, ya que generan descontento en nuestros clientes. Un mostrador ubicado inadecuadamente, una pared innecesaria, la iluminación deficiente, climatización escasa y otros ejemplos sirve para demostrar que la falta de planificación tiene su costo y que por lo mismo debemos actuar con predisposición para corregirlo.

Estos defectos requieren una corrección ya que, como mencioné, no cumplen con el precepto de poner primero al cliente y en muchas ocasiones para solucionarlo hay que generar mucha más movida que lo que se merece.

 

Necesidades Estética

En otros casos la imagen del local está comprometida y genera confusión en los clientes, ha perdido vigencia por el paso del tiempo o se ha deteriorado por falta o incorrecto mantenimiento.

Las modificaciones, entonces se vuelven necesarias en los casos en que los clientes nos hacen notar estas necesidades con observaciones y comentarios acerca de nuestro local. En este sentido vuelve a tener vigencia el constante contacto con ellos a fin de detectar las mismas. Se deberá tenerse en cuenta la imagen de los clientes y la evolución de las ventas.



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Viernes 23 de Febrero de 2018
 

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31
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31
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27
Unión de Santa Fe
26
Independiente
26
Colón de Santa Fe
26
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25
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25
11º Belgrano de Córdoba
25
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24
13º Argentinos Juniors
24
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23
15º Rosario Central
23
16º Defensa y Justicia
22
17º San Martín de San Juan
22
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19
19º River Plate
19
20º Gimnasia La Plata
18
21º Vélez Sarsfield
18
22º Lanús
18
23º Newells Old Boys
13
24º Tigre
13
25º Temperley
13
26º Chacarita Juniors
12
27º Olimpo de Bahía Blanca
9
28º Arsenal de Sarandí
8
 
 

ENCUESTA

 
Cigarrillos: Aliado o Enemigo del kiosco ?

Aliado

71,43%

Enemigo

28,57%

Indistinto

0,00%

       
 

HORÓSCOPO

 
Piscis
PISCIS (del 20 de febrero al 20 de marzo)

Lograrlas grandes avances en el derrumbe de actitudes de timidez e inseguridades el día de hoy. Irregularidades en el trabajo. Vivirás momentos hermosos junto a tu pareja y su familia. Disfruta de una relación estable y con proyecto de futuro. El trabajo en el hogar no es sencillo bajo ninguna circunstancia. Deberás contar con mucha disciplina para llevarlo a cabo.Sugerencia: No permitas que tu opinión sea descartada sin ningún tipo de razón o motivo. Aprende a defender tu punto de vista frente a todo planteo.

 

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