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10 de julio de 2017
Curso on Line - Administración y gestión del kiosco y el punto de venta
Este curso on line busca brindarles los conocimientos necesarios para llevar a cabo una excelente administración y gestión del Kiosco.

Objetivos
Aprender a estudiar el entorno de un local comercial para poder establecer las políticas de marketing más adecuadas.
Conocer las pautas necesarias para un adecuado servicio al cliente, así como su correcta atención.
Adquirir los conocimientos necesarios para llevar una apropiada gestión de las compras y de la caja del comercio.

Programa
Módulo 1. Aplicación del marketing al comercio
Introducción. - Concepto de marketing. - El plan de marketing. - Estudio del comercio y del entorno. - Definición de objetivos. - Políticas de marketing mix.
 
Módulo 2. La comunicación en el pequeño comercio
Introducción. - Concepto de comunicación. - Publicidad. - Promoción de ventas. - Venta personal.
 
Módulo 3. Merchandising
Introducción. - Concepto de merchandising. - El merchandising para el fabricante y para el minorista. - Implantación del establecimiento. - Disposición del establecimiento. - La armonía de colores. - El exterior del comercio.
 
Módulo 4. La animación del punto de venta
Introducción. - Ambientación del punto de venta. - Técnicas de animación. - Publicidad en el lugar de venta. - Los carteles.
 
Módulo 5. Atención al cliente
Introducción. - La atención al cliente es una labor personal. - Empatía e identificación. - Sustituir rutinas por actitudes significativas. - El conocimiento de los productos. - El cliente. - Seguimiento del cliente. - Conocimiento del cliente. - Tratamiento personal del cliente. - Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.
 
Módulo 6. El servicio al cliente
Concepto e importancia del servicio al cliente. - Factores que influyen en los servicios que ofrecemos. - Tipos de servicios a clientes. - Las entregas a domicilio. - Servicio de créditos. - Servicios de reclamaciones, cambio y devoluciones. - Servicios para comodidad de los clientes en sus compras.
 
Módulo 7. Gestión de compras
Las compras. - El surtido de productos. - Conceptos básicos. - ¿Cuáles serán las dimensiones del surtido? - ¿Cuándo introducir o eliminar un producto? - Selección de proveedores. - Gestión de stocks o de existencias. - Concepto. - ¿cómo evoluciona el stock en el tiempo? - ¿cómo hacer el pedido, ¿cuándo y cuánto? - La gestión del depósito.

Metodología
En Instituto del Punto de Venta, ofrecemos a nuestros alumnos un seguimiento continuo. La metodología está basada en un uso intensivo de las nuevas tecnologías, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual. Se combinan así, la flexibilidad de los medios online con las ventajas de la formación presencial.

Nuestros recursos metodológicos
Foros de debate y Workshop, con casos prácticos y docentes altamente cualificados
Enseñanza interactiva con herramientas multimedia y pruebas de autoevaluación para verificar la asimilación de contenidos por parte del alumno.



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Martes 17 de Octubre de 2017
 

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LIBRA (del 24 de septiembre al 23 de octubre)

Son negativas las sorpresas que te tocarán vivir durante la jornada de hoy. Fueron errores imposibles de evitar. Las acciones representan más que las palabras. Aprende a demostrarle tu amor a tu pareja con hechos concretos. Deberás atender llamadas urgentes relacionadas con tu trabajo que echarán por el piso tus planes para el fin de semana.Sugerencia: Que los continuos avatares de la vida no acaben con tu empuje y esperanza de un futuro mejor. Levántate, sacúdete el polvo y continua adelante.

 

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