Hoy es domingo 19 de agosto de 2018 y son las 02:15 hs. Las opiniones o juicios vertidos en éste espacio, por entrevistados, columnistas, oyentes o seguidores de Kiosco Radio, son de exclusiva responsabilidad de quienes las expresen. No representan necesariamente el pensamiento, ni la línea editorial del medio.
3 de agosto de 2018
Trucos y consejos de un minorista.
Trucos y consejos para negocios de venta minorista entre uno y diez vendedores...

Kioscos, maxikioscos, almacenes, autoservicios, farmacias, casas de deporte, veterinarias, ferreterías, panaderías, mueblerías, bares, casas de ropa, y otros tantos rubros más.

Son miles de esperanzas desplegadas en un contexto hostil, de cuya supervivencia dependen miles de personas.

Voy a ordenar mis conclusiones en cuatro campos, para facilitar el análisis. Pertenecen a alguien que hace más de 20 años intenta aportar elementos que ayuden a las organizaciones a encontrar el rumbo. No son verdades absolutas, pero espero que sirvan como disparadores de reflexión.

Muchos cambios y ayer nomás

Ya nada es como era, pero no comparado con el siglo XX, sino con ayer nomás. La velocidad de los cambios es tal, que hoy es una de las dificultades más importantes para asumir. Y de todos los cambios, uno de los aspectos más relevantes tiene que ver con los clientes. De aquel sujeto desinformado, crédulo y receptivo que recorría los negocios buscando información, hoy llegamos al cliente que, antes de salir a la calle, usa Google y otras alternativas virtuales. El cliente de hoy muchas veces sabe (o cree saber) más que los vendedores. Esto, sumado a la sobreoferta disponible en cualquier rubro, y a la habilidad que el comprador ha desarrollado tras lidiar por años con voraces (y no siempre éticos) vendedores, generó un consumidor con poder, que sabe cómo usarlo, y que quiere revancha. Aceptar esto nos lleva a prepararnos de un modo muy distinto a todo lo conocido.

Del marketing y la sobreoferta

Todo el mundo habla de marketing, pero me pregunto, andando por la ciudad: ¿para qué le sirve de manera práctica el marketing al responsable de este negocio, que agoniza frente a mí, sólo seis meses después de su inauguración, plena de deseos y esperanzas?

El marketing es, desde sus múltiples perspectivas, muchas cosas. Hay bibliotecas plagadas de textos de marketing. Pero, desde su interpretación más práctica y empírica, el marketing apareció como una interpretación ante el cambio que se produjo en el mundo de los negocios hace medio siglo, cuando pasamos de contextos de producción, a los actuales de oferta (o sobreoferta).

Hoy, hay más negocios minoristas de los que el mercado puede alimentar, y los compradores pueden elegir, a la hora de comprar para satisfacer sus necesidades.

¿Qué nos plantea el marketing? Pues que la clave es poder identificar, determinar y satisfacer las necesidades de un grupo o segmento de potenciales clientes, en un marco rentable. En el contexto de demanda, se montaba un negocio y, luego, se intentaba vender. El marketing nos advierte que ese mecanismo es muy peligroso y da vuelta el esquema de concepción. Primero, hay que detectar la oportunidad de mercado (necesidad insatisfecha) y, luego, montar el negocio que brinde la satisfacción. Hoy, el negocio debe desarrollarse desde el mercado y no a la inversa. Pero creo que se sigue desarrollando la lógica clásica: tengo una idea fundada emocionalmente en lo que me gusta hacer; luego, monto un negocio que materialice esa idea; y, por fin, veo cómo resulta. Lamentablemente, viendo la cantidad de carteles que dicen “se alquila local” a mi paso, no parece ser un método muy efectivo.

Propongo, en su lugar, hacerse dos preguntas claves:

¿Por qué, para los potenciales clientes, es mejor comprar en persona en un local que hacerlo por Internet?

¿Por qué, además, habrán de comprar en nuestro local y no en otro?

Michael Porter clarificaba la cuestión cuando nos enunciaba que “hay sólo dos razones por las cuales los clientes van a comprar en nuestro negocio y no en el de nuestros competidores: porque somos más baratos o porque somos mejores.

Y siempre habrá alguien que pueda vender lo mismo que nosotros, más barato”. Con lo cual, sólo nos queda la opción de ser mejores. La cuestión es determinar en qué podemos ser reconocidos como tales. Si no encontramos la respuesta, a nuestro negocio lo sustenta el azar.

El vender y su significado

La tercera cuestión tiene que ver con la venta. Pero ¿qué entendemos realmente por vender?

Primero veamos qué NO es vender: no es abastecer la demanda; no es esperar que alguien venga a comprarnos; no es una actitud pasiva. Por contraste, ¿qué significa realmente el acto de vender?: implica gestionar la satisfacción de las necesidades de los potenciales clientes, a partir de un contexto de confianza y placer para el comprador.

“Vender es seducir”, me dijo cierta vez un vendedor. Vender, en una definición más rigurosa, es un acto proactivo, secuencial, determinado y apasionado, donde un profesional va guiando a su cliente en el proceso de detección, clarificación y valoración de su necesidad, para que luego desee satisfacerla. Ahora lo invito, lector, a pensar como cliente, del otro lado del mostrador: ¿cuántas veces se encuentra usted en un negocio con vendedores que cumplan, mínimamente, esa definición?

Pocas, muy pocas.

Punto de venta

Veamos ahora el estado de los locales. En indumentaria, calzado, accesorios, vinerías y gastronomía, hay un interesante despliegue de organización y atractivo de los puntos de venta. Pero son muchos los sectores con un notable atraso; Kioscos, maxikioscos, almacenes, autoservicios, farmacias, veterinarias, ferreterías o autoservicios responden, en su mayoría, a cánones obsoletos.

 

¿Por qué?

Primero, porque el local debe destacarse en su aspecto exterior para ser percibido.

Segundo, hay que lograr que ingresen y, para ello, la vidriera es clave: debe mostrar un interior agradable y elementos atractivos que generen ese estímulo.

Tercero, el interior del local: a la ineludible limpieza, orden y luminosidad, el punto de venta debe estar diseñado, estructurado y organizado para facilitar las compras por impulsos, que inevitablemente se producirán.

 

Atención a esto:

Los estímulos que generan las compras por impulso son muy poderosos. Pero también muy efímeros. Y, ante la mínima resistencia, se esfuman.

 

CINCO PREGUNTAS FINALES

Le propongo ahora, lector, un simple ejercicio. Párese fuera de su local, y observe lo siguiente:

1) ¿Cuánta gente pasa delante de él?

2) ¿Cuántos de ellos, lo miran?

3) ¿Cuántos de los que lo miran, se detienen a observar las vidrieras?

4) ¿Cuántos de los que miran, ingresan?

5) ¿Cuántos de los que ingresan, compran?

Así podrá reflexionar sobre la ubicación del local, sobre su atractivo exterior, sobre el poder de las vidrieras, sobre la accesibilidad y, por fin, sobre la efectividad de venta en el interior del espacio.

La cuestión, claro, es más compleja y no obtendrá todas las respuestas. Pero es un buen puntapié inicial.

 

 



COMPARTIR:
Notas Relacionadas
Comentarios:
Aun no hay comentarios, sé el primero en escribir uno!
Escribir un comentario »









HOY ES

 
Domingo 19 de Agosto de 2018
 

LA RADIO EN VIVO

   

Para tener en cuenta...

 

Los malos clientes se pierden
por precio; y los buenos,
por mal servicio​...

 

HUMOR

 

 

RECOMENDADO DE LA SEMANA

 

 
 

DOLAR

 
COMPRA
VENTA
29.47
30.47

 

TABLA DE POSICIONES

 
Rosario Central
0
Godoy Cruz de Mendoza
0
Vélez Sarsfield
0
Boca Juniors
0
Unión de Santa Fe
0
Banfield
0
Gimnasia La Plata
0
Atlético Tucumán
0
Defensa y Justicia
0
10º Belgrano de Córdoba
0
11º River Plate
0
12º San Lorenzo
0
13º Tigre
0
14º Independiente
0
15º Lanús
0
16º Racing Club
0
17º Colón de Santa Fe
0
18º Patronato
0
19º Huracán
0
20º San Martín de San Juan
0
21º Argentinos Juniors
0
22º Newells Old Boys
0
23º San Martin de Tucuman
0
24º Aldosivi
0
25º Estudiantes La Plata
0
26º Talleres de Córdoba
0
27º
0
28º
0
 

HORÓSCOPO

 
Sagitario
 

NUESTROS OYENTES

 

 

LO MAS LEIDO DEL MES

 
¿Qué no debe hacer un comerciante para vender?
Almaceneros y kiosqueros, preocupados por la suba de precios e impuestos.
Trucos y consejos de un minorista.
Algunas formas creativas de hacer marketing en el punto de venta.
La exhibición, una forma de atraer a los chicos.
 

RadiosNet