Hoy es martes 17 de octubre de 2017 y son las 22:56 hs. Las opiniones o juicios vertidos en éste espacio, por entrevistados, columnistas, oyentes o seguidores de Kiosco Radio, son de exclusiva responsabilidad de quienes las expresen. No representan necesariamente el pensamiento, ni la línea editorial del medio.

Objetivos
Aprender a estudiar el entorno de un local comercial para poder establecer las políticas de marketing más adecuadas.
Conocer las pautas necesarias para un adecuado servicio al cliente, así como su correcta atención.
Adquirir los conocimientos necesarios para llevar una apropiada gestión de las compras y de la caja del comercio.

Programa
Módulo 1. Aplicación del marketing al comercio
Introducción. - Concepto de marketing. - El plan de marketing. - Estudio del comercio y del entorno. - Definición de objetivos. - Políticas de marketing mix.
 
Módulo 2. La comunicación en el pequeño comercio
Introducción. - Concepto de comunicación. - Publicidad. - Promoción de ventas. - Venta personal.
 
Módulo 3. Merchandising
Introducción. - Concepto de merchandising. - El merchandising para el fabricante y para el minorista. - Implantación del establecimiento. - Disposición del establecimiento. - La armonía de colores. - El exterior del comercio.
 
Módulo 4. La animación del punto de venta
Introducción. - Ambientación del punto de venta. - Técnicas de animación. - Publicidad en el lugar de venta. - Los carteles.
 
Módulo 5. Atención al cliente
Introducción. - La atención al cliente es una labor personal. - Empatía e identificación. - Sustituir rutinas por actitudes significativas. - El conocimiento de los productos. - El cliente. - Seguimiento del cliente. - Conocimiento del cliente. - Tratamiento personal del cliente. - Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.
 
Módulo 6. El servicio al cliente
Concepto e importancia del servicio al cliente. - Factores que influyen en los servicios que ofrecemos. - Tipos de servicios a clientes. - Las entregas a domicilio. - Servicio de créditos. - Servicios de reclamaciones, cambio y devoluciones. - Servicios para comodidad de los clientes en sus compras.
 
Módulo 7. Gestión de compras
Las compras. - El surtido de productos. - Conceptos básicos. - ¿Cuáles serán las dimensiones del surtido? - ¿Cuándo introducir o eliminar un producto? - Selección de proveedores. - Gestión de stocks o de existencias. - Concepto. - ¿cómo evoluciona el stock en el tiempo? - ¿cómo hacer el pedido, ¿cuándo y cuánto? - La gestión del depósito.

Metodología
En Instituto del Punto de Venta, ofrecemos a nuestros alumnos un seguimiento continuo. La metodología está basada en un uso intensivo de las nuevas tecnologías, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual. Se combinan así, la flexibilidad de los medios online con las ventajas de la formación presencial.

Nuestros recursos metodológicos:
Foros de debate y Workshop, con casos prácticos y docentes altamente cualificados
Enseñanza interactiva con herramientas multimedia y pruebas de autoevaluación para verificar la asimilación de contenidos por parte del alumno.

HOY ES

 
Martes 17 de Octubre de 2017
 

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Sagitario
SAGITARIO (del 23 de noviembre al 21 de diciembre)

Mucho cuidado con la manera en la que manejas tus impulsos en el día de hoy. No tendrás a la suerte de tu lado. Conocerás una persona que será clave para tu futuro en la jornada de hoy. Como afecte en él será total determinación tuya. Disfrutarás de una jornada positiva a nivel laboral en el día de hoy. Cada meta que te propongas será alcanzada con facilidad.Sugerencia: Busca alcanzar el equilibrio en toda actividad que realices. No tiene sentido que asumas siempre las mayores responsabilidades, distribúyelas.

 

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