... afín de lograr un ambiente agradable y cálido para ofrecer a nuestros clientes. Queremos brindar lo mejor y que nos recuerden.

En ese momento ponemos todo de nosotros, tratamos de que nuestro espacio muestre el interés que tenemos en nuestros clientes, pero con el tiempo, las preocupaciones, los costos, la situación económica y otras preocupaciones de la vida diaria nos hacen que olvidemos estos principios y abandonemos finalmente esa idea rectora que tuvimos en el origen. Demostrar constantemente al cliente que estamos pensando en él.

La consecuencia es que abandonamos el negocio y lentamente vamos dejando que el paso del tiempo afecte a la imagen de nuestro local.

El tema entonces es que debemos ocuparnos constantemente de mejorar al ambiente, de recrear la imagen para marcar la identidad del negocio. 

Las preguntas correctas serán entonces, ¿por qué? y ¿para qué?, vamos a realizar las modificaciones.

Debemos tener en cuenta dos factores importantes:

1. Necesidades de funcionamiento.
2. Necesidades estéticas.

Necesidades de Funcionamiento

En reiteradas oportunidades he visto como los diseños realizados por profesionales e incluso por algunos dueños de kioscos terminan generando verdaderas barreras para el funcionamiento adecuado del servicio. Partiendo de la base que nuestro objetivo es brindarle al cliente lo mejor y demostrarle que pensamos en él, la funcionalidad del diseño es uno de los elementos más importantes que debemos tener en cuenta.

Por lo mismo, si detectamos que nuestro Lay Out se han generado barreras que dificultan la operación diaria, debemos actuar de forma inmediata y realizar las modificaciones que sean necesarias. La distribución del mobiliario, el mostrador o la bandeja, el área de depósito, etc.

Muchas de estas verdaderas barreras en el servicio conspiran contra la rentabilidad del kiosco, ya que generan descontento en nuestros clientes. Un mostrador ubicado inadecuadamente, una pared innecesaria, la iluminación deficiente, climatización escasa y otros ejemplos sirve para demostrar que la falta de planificación tiene su costo y que por lo mismo debemos actuar con predisposición para corregirlo.

Estos defectos requieren una corrección ya que, como mencioné, no cumplen con el precepto de poner primero al cliente y en muchas ocasiones para solucionarlo hay que generar mucha más movida que lo que se merece.

Necesidades Estética

En otros casos la imagen del local está comprometida y genera confusión en los clientes, ha perdido vigencia por el paso del tiempo o se ha deteriorado por falta o incorrecto mantenimiento.

Las modificaciones, entonces se vuelven necesarias en los casos en que los clientes nos hacen notar estas necesidades con observaciones y comentarios acerca de nuestro local. En este sentido vuelve a tener vigencia el constante contacto con ellos a fin de detectar las mismas. Se deberá tenerse en cuenta la imagen de los clientes y la evolución de las ventas.