Por ello, unos vendedores consiguen buenos resultados y otros no.  Unos disfrutan de su trabajo y otros no.

¿Qué necesita un vendedor para tener éxito?

El vendedor debe de tener un perfil extrovertido y emocional, para poder contactarse con el cliente.

Ser empático para saber ponerse en el lugar del cliente y así contactar mejor con él.

Conocer al cliente. Este es un punto clave. Saber quién compra el producto, quién lo consume, qué otros productos le gustan, qué nivel de formación tienen, qué nivel de ingresos, nivel cultural, estético, en modales etc.

Conocer los beneficios de los productos percibidos por los clientes tipo. Y no sólo las características del producto o servicio.

Tener conocimiento pleno del producto o servicio. Los clientes están cada vez más formados ya que usan Internet para conocer información sobre el producto, la empresa y la competencia. Cuanto más valor tiene el producto, este punto se agudiza. Un vendedor formado dará una buena imagen al cliente. La formación debe ser continua lo que mantendrá al comercial motivado.

Tener claras las condiciones comerciales. Hasta qué punto puede llegar en la negociación. A los clientes les gusta sentirse especiales; un obsequio, un descuento pueden marcar la diferencia.

Tener un sistema que le ayude a gestionar cualquier reclamo del cliente. Algo que permita incluir toda la información relevante del cliente, perfil, pedidos, reclamos, sugerencias, etc.

Tener un plan de motivación con objetivos claros y concretos. El vendedor tiene que saber qué debe de vender y su premio por conseguirlo. Para que funcione los objetivos deben ser realistas.

Tener otros elementos de comunicación que presenten el producto. El mensaje del vendedor es importante pero no es lo único que funciona. La presentación del producto, su calidad, la presentación del local, el catálogo, todos los elementos que envuelvan y presenten al producto deben ir acorde al mensaje del vendedor como herramientas de apoyo.

Tener una buena post-venta. Qué pasa si el producto después de la venta tiene algún inconveniente. La post-venta va a ser fundamental para mantener las ventas a largo plazo y la relación con el cliente.

¿Qué supone un vendedor bien formado y con el perfil adecuado?

Aumento de las ventas - Clientes satisfechos - Aumento de los beneficios.