La experiencia del consumidor en el punto de venta

Las encuestas apuntan que del 70% al 80% de las compras se deciden dentro de la tienda. Por eso, una forma que utilizan muchos negocios para transformar la visita en compra es proporcionar una experiencia diferenciada a los clientes en su punto de venta.

Factores que se ven influenciados por la experiencia en el punto de venta

La experiencia en el punto de venta es importante para definir si la compra ocurrirá y cuál será su volumen. Sin embargo, además de acciones específicas y no directamente ligadas a la venta de productos, es esencial que toda tu tienda esté preparada para estimular al cliente.

5 cuidados que debe tener:

1) Cuidar la vidriera: ya que es la invitación para tu tienda. Se creativo y sorprende al cliente, pero cuida que no quede confusa y con exceso de información. Recuerda armarla de manera que sea coherente con el resto de la tienda.

2) Poner atención en la iluminación, la temperatura y la música ambiental. Todo debe contribuir a que los clientes permanezcan en la tienda, por eso evita que el local quede poco iluminado, muy caluroso o con mucho frío y con una música que no tenga nada que ver con tu público-objetivo.

3) Asegurarte de que los productos de tu tienda estén expuestos de forma ordenada y no aleatoria. Crea secuencias lógicas de exposición y separación de piezas, como el precio, la aplicación, la finalidad, la marca, el tipo, el tamaño o el público-objetivo.

4) Renovar siempre. No conserves la misma decoración de tu negocio durante mucho tiempo. Tener siempre una experiencia diferente estimula al cliente a volver.

5) No olvidarse de la accesibilidad. Asegúrate de que el interior de la tienda tenga un espacio adecuado para una buena circulación de clientes y personal.