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12 de marzo de 2020
Consejos básicos para ordenar visualmente el comercio.
Con tanta tienda online, los retailers nos volvemos cada vez más locos por ofrecer experiencias de cliente completas y actualizadas.

Sin embargo, no hay que olvidar que, aunque la tecnología está muy bien, en las tiendas tradicionales el producto físico debe ser el protagonista, y es importantísimo colocarlo bien siguiendo los pasos básicos del visual merchandising en el comercio local, el de nuestro barrio.

Cuando se reciben invitados en casa, y a menos que se sea un dejado o un adolescente, a todo el mundo le gusta tener las habitaciones, salón o cocina, ordenados, limpios y presentables. Pues lo mismo pasa con tu comercio: tenerla siempre perfecta, como si estuvieras a punto de recibir una visita de tus suegros. Porque tu espacio comercial es una extensión de ti mismo y de tu marca.

Ya desde los tiempos más milenarios de la humanidad, las culturas antiguas han elaborado teorías y tratados acerca del equilibro de los espacios. Normas relativas a la decoración y a la arquitectura para conseguir que sean agradables a los cinco sentidos. Desde la proporción áurea clásica hasta el feng shui oriental, estas normas de diseño se aplican también en el retail para mejorar la experiencia del cliente y crear espacios comerciales, no solo más bonitos, sino también más rentables.

Porque la manera en la que coloquemos los productos en el local está directamente ligada a la forma en la que nuestros clientes pasearán por él, y comprarán. Es como en El Mago de Oz: tenemos que construir nuestro propio camino de baldosas amarillas para que el cliente sepa por dónde debe ir, aunque lo haga de manera inconsciente.

Hemos leído mil veces cómo los supermercados juegan con nuestra psicología para indicarnos sutilmente el camino que debemos hacer con el carrito de compra, y cómo colocan los productos para que vayamos adquiriéndolos casi sin darnos cuenta. Porque no hacerlo en nuestro negocio?

Consejos de visual merchandising en el comercio para retailers.

Y no solo en los supermercados, cualquier tienda, sin importar el tamaño, se puede diseñar para invitar a cada cliente a un viaje comercial diferente. Incluso un bazar desordenado puede tener una intención detrás que fomenta la venta.

Estos son solo algunos consejos para mejorar el visual merchandising en el pequeño comercio:

Inspiración

Tanto si vas a componer una vidriera, como si quieres disfrazar tu tienda temáticamente (Halloween, Navidad, San Valentín…), las posibilidades son infinitas y no deben estar limitadas por tus productos: lo mejor es que, antes de planificar el cambio, te des una vuelta por tu barrio y veas lo que hace la competencia, también que acudas a los grandes comercios de tu zona o navegues por internet, desde Pinterest a blogs temáticos, para ver qué hacen los grandes nombres del visual merchandising.

Tendencias

Como en la moda o en la belleza, también existen tendencias en vidrierismo. Sé curioso y mantente informado de qué es lo que se está haciendo para adaptarlo a tu propio negocio con un toque personal. Es posible ser original y al mismo tiempo seguir las modas en decoración en retail. En este momento, por ejemplo, se usa muchísimo las paredes ilustradas y la innovación en iluminación.

Marketing sensorial

Te hemos hablado varias veces sobre la importancia de tener en cuenta los cinco sentidos a la hora de dirigirnos a nuestros clientes. No solo con técnicas de PNL, también a través de elementos decorativos que impactan directamente en alguno de los cinco sentidos: desde el papel pintado de las paredes hasta la utilización de velas aromáticas para establecer un tipo de ambiente o provocar una necesidad. Algo así como entrar en un comercio de repostería sin hambre y salir con quince bandejas de pastelitos porque, entre el olor a pan recién horneados y el aspecto de las tartas en el mostrador, resulta imposible salir de allí con las manos vacías.

Cuenta una historia

Hemos mencionado alguna vez, la importancia del storytelling (contar una historia) en retail en alguna ocasión, y a la hora de distribuir nuestros productos en el local también podemos aplicarlo. Lo hacen muchas tiendas, de decoración o muebles, no se limitan a mostrar los diferentes diseños sino que configuran los espacios tal y como los podríamos ver en una casa, de esta forma el cliente ya se hace una idea de cómo pueden quedar, o toman ideas para sus propias casas. En ellas llegaron incluso a recrear, en una de sus tiendas efímeras, un hotel en el que cada habitación reflejaba un espacio concreto.

La regla del triángulo

Una de las reglas de oro del visual merchandising en el comercio es la de las composiciones geométricas, más concretamente la que tiene esta forma de tres vértices. La idea aquí es la de disponer los diferentes objetos en tres alturas para crear un camino visual que guíe el ojo de los clientes y les indique, en cierto modo, cómo tienen que mirar. Así les indicamos qué queremos que vean y esto sin duda afectará a su decisión de compra gracias a una jerarquía visual que equilibra nuestra mercadería. Evita la colocación monótona y aséptica y opta por disponer tus lineales siguiendo un orden estudiado.

Agrupa los productos de familias similares

Esto es básico, y en los supermercados y tiendas de moda alcanza su máximo exponente. Los desayunos con los desayunos, y la ropa del mismo color en una misma zona. De este modo se le facilita al cliente el viaje a través de la tienda y se consigue una mejor experiencia de cliente en el retail.

Iluminación

La iluminación, junto con el aroma, contribuye enormemente a crear un ambiente. Una iluminación cálida, tenue y que cree nichos de producto en las diferentes estanterías favorece los ambientes más íntimos: por ejemplo en una tienda de lencería o de artículos de lujo y exclusivos. Por el contrario, una iluminación brillante y que destaque el conjunto de la tienda es más habitual en grandes superficies y en tiendas con un gran volumen de clientes y de ventas, en los que destaca la compra rápida y las visitas express.

Vidrierismo en retail

Dentro del visual merchandising en el pequeño comercio, las vidrieras o la bandeja en los kioscos o el mostrador en las almacenes, ocupan un lugar esencial, ya que son la cara visible al exterior de lo que encontrarán nuestros clientes dentro del local. Así que planifícalas bien y, sobre todo, cámbialas de vez en cuando, no seas vago. Incluso si no tienes presupuesto para modificarlas, existen opciones muy económicas y al alcance de todo el mundo: a veces basta con comprar unas cartulinas y recortar formas que decoren las paredes, o unos cubos de madera, incluso palés de obra, para taparlos con telas sobre los que disponer la mercadería. Como ves las opciones son muy variadas y no requieren de gran destreza.

Además de estos consejos básicos, existen cursos y páginas web expertas en el análisis del diseño de interiores del retail, y profesionales que te pueden orientar a la hora de mejorar el visual merchandising de tu local.

Vivimos en un momento en el que la competencia entre comercio electrónico y físico es enorme, y el merchandising visual es un diferencial muy significativo a la hora de potenciar la experiencia de cliente en el retail tradicional.

Apostar por él es sin duda una forma excelente de aumentar la rentabilidad, conectarnos con nuestros clientes y ofrecer un valor añadido a nuestro negocio.

 

 

 



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