Muchos dieron el salto tecnológico que venía un poco rezagado en el sector. Y se animaron a migrar sus propuestas comerciales a tiendas en línea, incorporaron opciones para pagos remotos, se registraron en aplicaciones de tiendas virtuales que ofrecen productos de terceros, que les permitio de manera gratuita realizar ventas y llevar los productos a las propias casas de los vecinos, y hasta crearon  redes de whatsapp para hacer entregas a domicilio. “La mayoría de las alternativas no requieren inversión y son muy fáciles de implementar”, así opina la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).

Los números son contundentes y revelan que una nueva forma de hacer la cosas comienza a instalarse: según datos de la CACE, la facturación de abril por vías digitales fue un 84% mayor respecto a la de un mes promedio del primer trimestre de 2020. Y la cifra crece hasta el 111% si se toma únicamente lo ocurrido a partir del día 20 de ese mes, cuando se habilitó la venta minorista por e-commerce para todos los rubros, y se lo coteja con una quincena promedio del cuarto de año inicial.

De acuerdo al relevamiento elaborado junto a la consultora Kantar, la tendencia fue todavía más profunda entre los comercios que venden productos esenciales, que no detuvieron sus operaciones en ningún momento: para ellos lo facturado en abril creció en promedio el 149%, registrando, además, un alza del 182% en la cantidad de unidades vendidas y del 103% en las órdenes de compra. A eso hay que agregarle que cuatro de cada diez de esas operaciones fueron realizadas por nuevos clientes.

“Sin dudas hay un antes y un después de la pandemia para el comercio electrónico, particularmente para el rubro alimentación, bebidas y limpieza”, asegura el vocero de CACE. Y agregó: “Dado que las grandes cadenas ya venían trabajando en el desarrollo de su e-commerce, el principal cambio se está dando, y se va a dar, en los comercios más pequeños”.

Un futuro que combina lo físico con lo virtual

En el aislamiento, el vínculo con la tecnología cambió y se ha integrado al uso diario, pero con roles más claros y producto de una necesidad inmediata. La transformación digital es algo que está ocurriendo. Estamos atravesando una cuarta revolución del conocimiento, y esta pandemia aceleró el proceso, lo que se viene es un nuevo equilibrio entre la experiencia cara a cara y la digital, un concepto que aplica también para la compra y venta de productos.

Aunque sean analógicos, al transformarse los puntos de venta van a poder tener una herramienta más de venta que lo que tienen en la actualidad. Entre las novedades que pueden haber llegado para quedarse,  se destaca el pago electrónico con código QR, que se está popularizando a partir de la pandemia.

Los expertos nos dan algunos consejos prácticos para poder avanzar en la digitalización de kioscos y almacenes.

Estos son:

Los medios electrónicos no vienen a reemplazar lo que ya existe; son complementos que ayudan a potenciar los negocios.

Vale la pena aprovechar las plataformas gratuitas de tiendas virtuales que ofrecen productos de terceros Las redes sociales pueden ser útiles para tomar pedidos de los clientes, o bien para comunicar el catálogo de productos y ofertas, más allá de si se ofrece o no servicio de entrega a domicilio.

También se puede incorporar tecnología en los procesos de cobro presencial, como el código QR.

Este es el puntapié que el minorista de barrio debe tomar, sino se adapta, se muere, así lo dijo un naturalista ingles que estuvo haciendo espionaje hace muchísimos años en la argentina y que todavía sigue vigente…

La frase o el espionaje?